当你准备购物时，总会向周边的朋友打听一声：去哪儿好呢？这位朋友会说这儿好，那儿不好。他说好的地方可能直接影响到你的决策，因为他一定在那里有过愉快的购物经历，这种愉悦体验将形成一种良好的“口碑”，在朋友圈内传递。
由于互联网的强劲发展，现今网络上流传着太多的虚假信息，致使消费者无法辨认商品信息的真假，一不小心就落入了网络欺诈犯设计的“陷阱”之中。这时，消费者对商家内部发布的一些产品信息说明都是半信半疑，只能看其他购买次商品的消费者评论，如果大多数消费者都给这件物品好评的话，才会让用户产生购买行为，就像我们在B2C商城上购物，也会先看下这个物品的评价，大部分人评价好，我们心理的购买欲望就越强，这就是当前网络营销界中所呈现的“口碑效应”。
口碑被现代营销人士视为当今世界上最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介，在影响消费者态度和行为中起到重要的作用。各方面的研究调查都显示出一个特点就是：那些好的积极的评论越多带来的购买用户就越多；反之，则越少。
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