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经营外贸网站必须注意的细节

发布时间:2011-3-2 16:20:13 浏览次数:

 电商最喜欢挂在嘴上的名词是转化率。网站是头等重要的事情,因为它就是你的门面,你的品牌形象,必须确保它的高质量高标准。但是与内贸型的电子商务网站有所不同的是,外贸网站面向的是海外买家,销售对象是外国人,使用的是英语,其思维方式、表达方式、用户习惯具有很大的文化差异。虽然很多事情有待于工作中不断总结经验教训,但开展外贸网站业务,你必须首先要了解一些经常会碰到的局部细节。这些细节虽于整体来说并不是件致命的事情,但很容易被忽略,而这些细节上的疏忽会使买家反感、讨厌。任何纰漏都会使人怀疑你的专业性和可信度。从注意这些关键细节开始吧,做得好,会大大提高你的销售转化率。
  页面打开太慢
一般规律,网页打开速度应该不能超过10到15秒。电子商务网站更是如此,原则上网页应该尽量避免有太多和太大的图片文件、Flash动画,应该首先考虑到有关相关产品的必要信息。所以最好是经常对自己的数据库进行测试。要清楚页面打开速度是至关重要的,如果一个潜在客户进了你的网站之后,连着好几页打开速度很慢,他很可能就会中途放弃。
    网页内容过时
  如果你的网站上有不少内容已经明显过时,那么无法指望买家会信任你。特别是关于所陈列的商品是否有存货,这是最可能触怒买家的了。想象一下,网页上明明写着有货,买家已经打算下单购买,结果却在下单后被告知缺货,他是多么的懊恼和愤怒。也许买家一次性本来打算买好几样,最终可能他会取消所有订单。
   产品相关信息有限
  如果你能够针对你销售的产品提供足够的信息,则有可能大大提高销售转化率。除了技术参数、大小尺寸、重量、色彩和材质之外,买家往往还需要更多的信息,买家往往对产品背后的信息有着浓厚的兴趣,假如你能够以有趣和生动的方式表达出来,一定会增加销售概率。想象一下,消费者进入到一家实体商店,他们可以把玩商品,可以和店员进行交流,其中哪怕是细微的信息都可以帮助他们的购买决策。线上商店在这方面很难匹敌线下实体店,但也完全可以通过加大信息量,特别是加强信息的生动性和丰富性,来促进消费者的决策。
   网站花哨、信息密集
不知从什么时候开始,国内网站的首页,不管是新闻网站,还是电子商务网站,都喜欢显得信息密集、花哨和热闹。这也许比较符合国内网民认同大网站的潜在心理,但是海外买家普遍乐于那种大气、宽敞、主次分明和简洁的网站,设计过于繁琐会被认为是没有重点,没有品味。因此外贸网站切忌拿中国网民的习惯套用到海外买家那里,网站设计除功能性之外,必须充分考虑文化习惯和消费心理。
    照片不专业
  照片是电子商务网站的要件,照片承担了吸引、说服和刺激买家采取行动的重要功能。照片最好要原创,要清晰,最好还可以放大和进行局部浏览。很多粗心的商家为了偷懒,或者抄袭别人的照片,或者照片拍摄粗糙,或者照片和实际产品不符,这些都会成为买家掉头走人或者以后产生纠纷的源泉。
  拒绝同买家进行交流
服务好海外客户,首先需要跨越文化障碍,了解到他们的真实需求和喜好,以及购买习惯,因此如果有机会的话,你应该尽可能多地和客户进行交流,就整个销售过程了解他们的想法。发现哪些会让他们不悦,赶紧解决。快乐愉悦的用户一定会是回头客,而且会成为你的义务宣传员。
  联系方式不够详细
  交易完成之后,用户总希望看到你的联系方式,以便事后有办法联络。但是假如你的联系方式不够全面,比如只提供电话号码,那是远远不够的。你需要留下详尽的联系方式,包括电话、传真、电子邮箱、地址等。
   缺少顾客反馈
来自顾客的反馈和评论是买家重要的决策依据,买家一般在采购前会留意别人的留言。哪怕是你在网站上没有刊登任何顾客反馈,买家也会事先在公开论坛上寻找以前的相关留言。因此电子商务网站如果能够采取开放的态度,公开刊登顾客评价,特别是你不删除负面评论,反而会获得买家的好感和信任。负面评论某种程度上可以成为维系顾客、改善服务的机会。因为你会由此逐渐建立起一个忠实的用户社区。
   浏览器不兼容
  海外用户使用的浏览器不同,如果在不同浏览器下显示结果不一样,或无法显示,则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。
  

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