一、先阐述我这里讨论部分换货的一些先决条件和规定
1、首先区分下“换货”这个概念，我这里简单的把换货分成：发货前的换货和发货后的换货。同时换货可分为换同款（一般价格一样）和非同款（一般价格不一样，比如可能衣服要换成裤子，这点要通过系统走流程其实比较变态，但没办法要做）。
2、其次，这里要说下，如A订单产生了积分、优惠券和赠品等，当B订单使用了A订单产生的积分和优惠券，同时不能再补还时（或赠品不能退还），则A订单不予换货的。
3、再次，这里没有认真考虑库存（实际和虚拟库存）和财务的问题。
4、同时为了避免不必要的麻烦，换货后不管情况如何，满抵券，优惠券什么都不予退还。
5、最后这里不考虑退换货后可能产生的新的赠品的问题
二、处理发货前和发货后同款商品换货的问题会比较简单，这里不重点讨论，简单说说我们的流程：
同款商品发货前换货：
1、 整单取消，同时金额退到用户虚拟账户或客服公共账户中。
2、 重新帮用户下单（我们后端做了变态的帮用户下单的功能，包括能使用用户的积分和优惠券等等）
3、 付款（款项多退少补，退和补都是走线下流程，有虚拟账户可多付的钱退到用户虚拟账户）
同款商品发货后换货：
1、 客服收到用户的换货请求，B2C系统对订单进行换货操作。
2、 B2c系统生成退货单（用来通知仓库）和换货单。
3、 仓库确认收到用户寄回的货物，仓库确认完成退货（这步在erp系统处理）。
4、 B2c收到完成退货的通知，客服可点击“同意换货”，b2c系统产生新的发货单。
5、 继续走正常流程（用户支付的运费通过线下途径返还给用户，有虚拟账户则直接退回到用户虚拟账户）
三、下面主要说发货后要求换非同款商品的问题。我这里先罗列出这样做可能碰到的2个特殊情况
其实主要问题出在换非同款可能造成原单不满足优惠条件！
1、 要退补换货产生的差价。
2、 若使用了满抵券，换货后可能导致原来的优惠条件不成立，这其中涉及到款项、满抵券和积分的处理问题。
四、以下是我变态的解决方案：
若原来订单使用了积分、满抵券，换非同款商品可能出现2种情况：
1、换货后原来优惠仍然满足，这种方式很简单，按优惠后实付金额退补货款，满抵券等继续使用。
比如：用户买400和150元两个商品，使用了100元满抵券一张（满500可使用一张），实付金额是450。现在要求把150元的商品换成200元的，则用户需要补50元。若要求把150元的商品换成100元，则要退回给用户50元。
2、换货后优惠不满足，这又分为三种情况：
1）换货后不能继续优惠，这是按照实际支付金额把多付的金额退还给用户，优惠券等不退还。
2）换货后只能部分优惠，如由原来的满400优惠200变成了满200优惠100。（这种情况我们也决定不考虑了）
3）换货后能叠加使用更多的优惠或其它的优惠，比如满200能用50元优惠券，满400能使用100元优惠券。（这种情况要考虑的东西太复杂了，还得帮用户使用新的优惠券，积分等等，认为必要性不大，所以决定不考虑）
1、首先区分下“换货”这个概念，我这里简单的把换货分成：发货前的换货和发货后的换货。同时换货可分为换同款（一般价格一样）和非同款（一般价格不一样，比如可能衣服要换成裤子，这点要通过系统走流程其实比较变态，但没办法要做）。
2、其次，这里要说下，如A订单产生了积分、优惠券和赠品等，当B订单使用了A订单产生的积分和优惠券，同时不能再补还时（或赠品不能退还），则A订单不予换货的。
3、再次，这里没有认真考虑库存（实际和虚拟库存）和财务的问题。
4、同时为了避免不必要的麻烦，换货后不管情况如何，满抵券，优惠券什么都不予退还。
5、最后这里不考虑退换货后可能产生的新的赠品的问题
二、处理发货前和发货后同款商品换货的问题会比较简单，这里不重点讨论，简单说说我们的流程：
同款商品发货前换货：
1、 整单取消，同时金额退到用户虚拟账户或客服公共账户中。
2、 重新帮用户下单（我们后端做了变态的帮用户下单的功能，包括能使用用户的积分和优惠券等等）
3、 付款（款项多退少补，退和补都是走线下流程，有虚拟账户可多付的钱退到用户虚拟账户）
同款商品发货后换货：
1、 客服收到用户的换货请求，B2C系统对订单进行换货操作。
2、 B2c系统生成退货单（用来通知仓库）和换货单。
3、 仓库确认收到用户寄回的货物，仓库确认完成退货（这步在erp系统处理）。
4、 B2c收到完成退货的通知，客服可点击“同意换货”，b2c系统产生新的发货单。
5、 继续走正常流程（用户支付的运费通过线下途径返还给用户，有虚拟账户则直接退回到用户虚拟账户）
三、下面主要说发货后要求换非同款商品的问题。我这里先罗列出这样做可能碰到的2个特殊情况
其实主要问题出在换非同款可能造成原单不满足优惠条件！
1、 要退补换货产生的差价。
2、 若使用了满抵券，换货后可能导致原来的优惠条件不成立，这其中涉及到款项、满抵券和积分的处理问题。
四、以下是我变态的解决方案：
若原来订单使用了积分、满抵券，换非同款商品可能出现2种情况：
1、换货后原来优惠仍然满足，这种方式很简单，按优惠后实付金额退补货款，满抵券等继续使用。
比如：用户买400和150元两个商品，使用了100元满抵券一张（满500可使用一张），实付金额是450。现在要求把150元的商品换成200元的，则用户需要补50元。若要求把150元的商品换成100元，则要退回给用户50元。
2、换货后优惠不满足，这又分为三种情况：
1）换货后不能继续优惠，这是按照实际支付金额把多付的金额退还给用户，优惠券等不退还。
2）换货后只能部分优惠，如由原来的满400优惠200变成了满200优惠100。（这种情况我们也决定不考虑了）
3）换货后能叠加使用更多的优惠或其它的优惠，比如满200能用50元优惠券，满400能使用100元优惠券。（这种情况要考虑的东西太复杂了，还得帮用户使用新的优惠券，积分等等，认为必要性不大，所以决定不考虑）
